Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér úspechu klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra úspechu klienta, ktorý bude zodpovedný za budovanie a udržiavanie silných vzťahov s našimi klientmi. Tento kandidát bude kľúčovým kontaktným bodom pre klientov a bude zabezpečovať, aby ich potreby a očakávania boli splnené. Úspešný kandidát bude mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a silnú orientáciu na zákazníka. Manažér úspechu klienta bude úzko spolupracovať s internými tímami na zabezpečení, že produkty a služby sú dodávané v súlade s dohodnutými štandardmi. Bude tiež zodpovedný za identifikáciu príležitostí na zlepšenie služieb a za implementáciu stratégií na zvýšenie spokojnosti klientov. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo riadenia vzťahov s klientmi a bude schopný pracovať v dynamickom a rýchlo sa meniacom prostredí.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie silných vzťahov s klientmi.
- Zabezpečenie, že potreby a očakávania klientov sú splnené.
- Spolupráca s internými tímami na dodávaní produktov a služieb.
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie služieb.
- Implementácia stratégií na zvýšenie spokojnosti klientov.
- Riešenie problémov a sťažností klientov.
- Pravidelná komunikácia s klientmi o ich potrebách a očakávaniach.
- Monitorovanie a analýza spätnej väzby od klientov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo riadenia vzťahov s klientmi.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť pracovať v dynamickom a rýchlo sa meniacom prostredí.
- Silné organizačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť nástrojov na riadenie vzťahov s klientmi (CRM).
- Schopnosť analyzovať a interpretovať dáta.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké sú vaše skúsenosti s riadením vzťahov s klientmi?
- Ako by ste riešili sťažnosť klienta?
- Ako by ste zlepšili spokojnosť klientov v našej spoločnosti?
- Aké nástroje CRM ste používali v minulosti?
- Ako by ste zvládli náročného klienta?
- Ako by ste identifikovali príležitosti na zlepšenie služieb?
- Ako by ste zabezpečili, že potreby klientov sú splnené?
- Ako by ste spolupracovali s internými tímami na dodávaní služieb?
